Betalingsproblemer
Betalingsproblemer kan opstå af forskellige årsager, såsom utilstrækkelige midler, forældede betalingsoplysninger eller et midlertidigt problem hos din bank eller betalingsudbyder. Nedenfor finder du de mest almindelige situationer og, hvordan du løser dem.
Jeg har modtaget en betalingspåmindelse
Bare rolig! Hvis du har modtaget en betalingspåmindelse via e-mail, kan du som regel hurtigt løse problemet ved at følge instruktionerne i beskeden.
Når betalingen er gennemført, modtager du en bekræftelsesmail. Når betalingen er behandlet korrekt, vil din adgang til WithLove blive gendannet, hvis den midlertidigt har været begrænset.
Hvis en betaling er mislykkedes, og du ikke kan finde e-mailen i din indbakke, anbefaler vi, at du tjekker din spam- eller uønsket post-mappe.
Jeg ser en fejlmeddelelse eller kan ikke afspille indhold
Hvis du får en fejlmeddelelse, bliver sendt videre til en anden side (f.eks. en YouTube-video), ikke kan se noget indhold eller ikke kan afspille film eller serier, kan det skyldes, at din betaling ikke er gået igennem. Det kan dog også skyldes et andet teknisk problem.
For at kontrollere status på din betaling skal du følge disse trin:
- Log ind på din konto via hjemmesiden.
- Klik på profilikonet (cirklen i hjørnet af skærmen).
- Vælg Konto.
- Gå til Fakturaer.
Her kan du se alle dine betalinger og kontrollere, om der er fakturaer, der stadig ikke er betalt. Hvis en betaling er mislykkedes, kan du opdatere dine betalingsoplysninger og gennemføre betalingen for at gendanne fuld adgang.
Har du brug for hjælp?
Hvis du ikke kan løse problemet, hjælper vores kundeserviceteam dig gerne. Du kan kontakte os ved at klikke på kuvertikonet nedenfor eller sende en e-mail til info@withlove.tv.