Betalingsproblemen kunnen verschillende oorzaken hebben, zoals onvoldoende saldo, verouderde betaalgegevens of een tijdelijke storing bij je bank of betaalprovider. Hieronder vind je de meest voorkomende situaties en hoe je deze kunt oplossen.
Ik heb een betalingsherinnering ontvangen
Geen zorgen! Als je per e-mail een betalingsherinnering hebt ontvangen, kun je dit meestal snel oplossen door de instructies in die e-mail te volgen.
Na het afronden van de betaling ontvang je een bevestigingsmail. Zodra de betaling succesvol is verwerkt, wordt je toegang tot WithLove hersteld als deze tijdelijk was beperkt.
Heb je een mislukte betaling maar geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook je spam- of ongewenste e-mailmap.
Ik zie een foutmelding of ik kan geen content bekijken
Als je een foutmelding krijgt, wordt doorgestuurd naar een andere pagina (bijvoorbeeld een YouTube-video), geen content ziet of films en series niet kunt afspelen, kan dit erop wijzen dat je betaling niet is gelukt.
Het kan echter ook worden veroorzaakt door een ander technisch probleem.
Controleer je betalingsstatus als volgt:
Log in op je account via de website.
Klik op het profielicoon (de cirkel in de hoek van het scherm).
Selecteer Profiel.
Ga naar Facturen.
Hier kun je al je betalingen bekijken en zien of er nog openstaande facturen zijn.
Als een betaling is mislukt, kun je je betaalgegevens bijwerken en de betaling alsnog afronden om weer volledige toegang te krijgen.
Hulp nodig?
Lukt het niet om het probleem op te lossen? Ons klantenserviceteam helpt je graag verder. Je kunt contact met ons opnemen via het envelop-icoon hieronder of door een e-mail te sturen naar info@withlove.tv.